SAP Field Service
Management

Ihr Kundenservice- intelligent, integriert und innovativ!

SAP Field Service
Management

Ihr Kundenservice- intelligent, integriert und innovativ!

Bringen Sie Ihren Service auf das nächste Level

Serviceprozesse intelligent steuern –

für effziente Einsätze und zufriedene Kunden

  • Effiziente Einsatzplanung – die richtigen Techniker mit den passenden Skills einplanen

  • Mobile Unterstützung – alle Auftragsinfos & Smartforms vor Ort verfügbar (auch offline)

  • Transparente Prozesse – Status, Zeiten und Materialien in Echtzeit zurückmelden

  • Höhere Service-Effizienz – Kosten senken und Produktivität steigern

  • First-Time-Fix erhöhen – Probleme gleich beim ersten Einsatz lösen

SAP Field Service Management

SAP Field Service Management (FSM) ist die zentrale Plattform von SAP, um Außendienstprozesse intelligent zu steuern, Kosten zu senken und die Servicequalität nachhaltig zu steigern – von der Einsatzplanung bis zur Rückmeldung des Serviceauftrags

Mit KI-gestützter Einsatzplanung werden Techniker mit den passenden Qualifikationen automatisch und optimal zugewiesen, wodurch Kosten sinken und die Servicequalität steigt. Über die mobile FSM App für Windows, iOS und Android stehen alle relevanten Auftragsinformationen, Smartforms und Rückmeldemöglichkeiten auch ohne aktive Internetverbindung zur Verfügung – für reibungslose Abläufe direkt beim Kunden.

Echtzeitinformationen zu Status, Zeiten und Materialien erhöhen die Transparenz über alle Serviceprozesse hinweg und ermöglichen fundierte Entscheidungen. Funktionen wie Langzeitplanung oder Crowd Service (Externe Ressourcen) erweitern die Einsatzmöglichkeiten und geografische Reichweite. Dank offener Schnittstellen und flexibler Anpassungsoptionen lässt sich FSM nahtlos in bestehende SAP-Landschaften integrieren und individuell auf spezifische Geschäftsanforderungen zuschneiden.

Funktionen von SAP FSM

KI-gestützte Disposition & Terminplanung

Setzen Sie auf intelligente, regel- und KI-basierte Planung, um die richtige Ressource zur richtigen Zeit einzusetzen. So steigern Sie die Auslastung, senken Fahrtzeiten und halten Service-SLAs zuverlässig ein..

Echtzeit-Transparenz & Analytics

Monitoren Sie ihre Außendienstplanung in Echtzeit – wahlweise mit eingebetteten Auswertungen in SAP FSM oder durch die Integration mit SAP Analytics Cloud für unternehmensweite Dashboards und Storys.

Intelligente Formulare

Erstellen Sie dynamische Smartforms für z. B. Gefährdungsbeurteilungen, In-betriebnahmen, Abnahmen oder sonstige Berichte und verknüpfen Sie diese direkt mit ihren Aufträgen. Regeln, Pflichtfelder, bedingte Logik und Validierungen sichern Vollständigkeit und Datenqualität..

Dynamische Routenoptimierung

Optimieren Sie Routen fortlaufend über den Tag, reduzieren Sie Leerfahrten und CO₂-Emissionen und sichern Sie pünktliche Einsätze – inklusive proaktiver ETA-Benachrichtigungen an Kunden.

Mobiles Arbeiten - Online und Offline

Statten Sie Techniker mit mobilen Anwendungen aus, die vollen Zugriff auf Auftragsdetails, Checklisten und Formulare, Materialmanagement, ge-führte Workflows, Bestätigungen und digitale Unterschriftsfunktionen bieten – zur Steigerung der Produktivität im Aussendienst.

Effizientes Workforce-& Crowd-Management

VSteuern Sie interne Teams und externe Partner auf einer Plattform. Mit Crowd Service erweitern Sie Kapazitäten flexibel und binden qualifizierte Dienstleister transparent in Ihre End-to-End-Prozesse ein – von der Disposition bis zur Abrechnung.

ist der weltweit führende Implementierungspartner für SAP FSM

ist der weltweit führende Implementierungspartner für SAP FSM

  • Referenzen von der ersten Einführung bis heute
  • Entwickler vom FSM Cloud Connector (PCC)
  • Eigenes Framework für schnelle und effiziente Implementierungen
  • SAP Gold Partner und FSM Innovation Partner
  • Weiterentwicklung von FSM zu Seamless Service

Starterpaket

  • Paketpreis: € 99.000.-
  • Go-Live: 9-12 Wochen

Schnellstart SAP Field Service Management mit einem Standardprozess zur Technikerdispoition und mobilen Ausführung inkl. aller Stammdaten (z.B. Kunde, Kontakt, Equipment), automatisch & manuelle Planung, Mobile Workflows & Einsatzbericht, Smarte Formulare, Prüfung und Freigabe von Rückmeldungenden, Basis KI-Szenarien – integriert in SAP.

  • Lösungs-Demo und Fit-2-Standard Scoping
  • Setup und Konfiguration SAP Field Service Management
  • Integration zur SAP Business Suite: SAP S/4HANA Service, EAM, PS, PP oder SAP ECC CS, PM, PS, PP.
  • Projektkoordination
  • Schulung für Administratoren und Key User
  • Go-Live-Support

Gerne helfen wir Ihnen weiter!

Marcel Träger

Pre-Sales Consultant Seamless Service

Christian Schaub

Sales Director Seamless Service

Björn Wolf

Sales Manager Seamless Service

Was sagen unser Kunden

„Die wichtigste Veränderung betrifft die Verarbeitungszeiten. Früher dauerte es vom Serviceeinsatz bis zur Fakturierung bis zu zwei Monate. Heute schaffen wir das in einer Woche – in dringenden Fällen sogar an einem Tag.“

Reto Zwahlen

Head of Customer Service, Feintool Technologie AG

„Wir haben einen relativ komplexen Service-Prozess. Da war es klar, dass wir einen zuverlässigen Partner brauchen, der tiefes Wissen rund um die Service-Prozesse und SAP-Systeme hat. proaxia hat den SAP FSM Cloud Connector entwickelt. Ich meine, es gibt bislang keinen Partner, der tieferen Einblick in die Integration der SAP Service Cloud mit den SAP ERP Suiten hat.“

Thomas Niederstein

Head Business Processes &
Business Applications CC, Belimed AG

„Unsere Vision ist es, im Zuge der Digitalisierung die Dienstleistungen für unsere Kunden effizienter und komfortabler zu gestalten.“

Dr.-Ing. Thomas Peters

Head of Global Customer Support Standards, Oerlikon Metco AG