Dank intuitiver, sprachbasierter Bedienung werden Serviceaufträge effizient geplant, relevante Informationen aus der SAP-Dokumentation sofort gefunden und Entscheidungen auf Basis von Echtzeit- und historischen Daten getroffen. So steigern Sie die Produktivität und minimieren Fehler – für eine optimale Ressourcennutzung.

Ihre Vorteile auf einen Blick

• Produktivität steigern – Autonome Serviceauftragsplanung reduziert manuelle Aufgaben, beschleunigt Prozesse und ermöglicht schnellere Entscheidungen.
• Ressourcen optimal einsetzen – Intelligente Analyse von Echtzeit- und Verlaufsdaten sorgt dafür, dass immer die richtigen Mitarbeitenden für die passenden Einsätze ausgewählt werden.

Der E-Mail Draft Recommender erstellt auf Basis vorheriger Korrespondenz und des gewählten Zwecks automatisch passende E-Mail-Entwürfe. So können Service-Agents sich auf das Wesentliche konzentrieren und Anfragen effizienter bearbeiten – ganz ohne technische Voraussetzungen.

Ihre Vorteile auf einen Blick

• Zeit und Aufwand sparen – Automatisierte E-Mail-Entwürfe reduzieren den manuellen Aufwand und beschleunigen die Bearbeitung von Anfragen.
• Servicequalität steigern – Schnelle, konsistente Antworten verbessern das Service Management und die Nutzererfahrung spürbar.
• Zufriedenheit erhöhen – Geschäftspartner profitieren von einer zügigen und professionellen Kommunikation.

Die intelligente Similar Cases-Funktion analysiert die Servicefälle der letzten 12 Monate und liefert automatisch die ähnlichsten Fälle zum aktuellen Anliegen. Dank semantischer KI werden Zusammenhänge im Text erkannt – weit über eine einfache Stichwortsuche hinaus. So profitieren Sie von präziseren Ergebnissen und schnellerem Wissenstransfer.

Ihre Vorteile auf einen Blick

• Produktivität steigern – Agenten finden schneller passende Lösungen und sparen wertvolle Zeit.
• Effizientere Fallbearbeitung – Wiederverwendung bewährter Lösungen beschleunigt die Bearbeitung und erhöht die Erstlösungsquote.
• Kundenzufriedenheit erhöhen – Schnelle, fundierte Antworten sorgen für ein besseres Serviceerlebnis.

Stellen Sie eine Frage in natürlicher Sprache – die KI liefert Ihnen in Sekundenschnelle präzise, fundierte Antworten, inklusive Quellenangabe. Intelligent Q&A greift auf verschiedene Unternehmensdaten wie E-Mails oder Meeting-Protokolle zu und schützt dabei Ihre Privatsphäre durch konsequente Anonymisierung.

Ihre Vorteile auf einen Blick

• Intelligent entscheiden – Kombinieren Sie Unternehmens- und operative Daten für fundierte, schnelle Entscheidungen.
• Routineaufgaben automatisieren – Erhalten Sie Antworten direkt dort, wo Ihr Team arbeitet – per App oder Joule.
• Kunden besser verstehen – Reagieren Sie schneller und gezielter auf Kundenanfragen mit proaktiven, KI-basierten Insights.