proaxia Seamless Service Suite
Die Lösung für maximale Effizienz
und Kundenzufriedenheit
proaxia Seamless Service Suite
Die Lösung für maximale Effizienz und Kundenzufriedenheit
Was ist Seamless Service?
Seamless Service von proaxia ist die End-to-End-Lösung, die Ihre Serviceprozesse optimiert, digitalisiert und nahtlos miteinander verbindet auf Basis der SAP Business Suite.
Durch die Integration von Kunden-Self-Service, Kundendienst, Back-Office und Field Service in einem durchgängigen Prozess steigern Sie Effizienz, Transparenz und Kundenzufriedenheit.
Echtzeitdaten, integrierte Workflows, Business-KI-Unterstützung und medienbruchfreie Kommunikation sorgen für fundierte Entscheidungen und schnellere Lösungen.
Die Elemente der Seamless Service Suite
Die Stärke von Seamless Service liegt in der Kombination führender SAP-und maßgeschneiderten proaxia-Lösungen.
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SAP S/4HANA Service – zentrale Plattform für Ihre Serviceprozesse
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SAP Service Cloud – effizientes Kunden- und Ticketmanagement
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SAP Field Service Management (FSM) – perfekte Einsatzplanung und mobile Unterstützung
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proaxia Cloud Connector – sichere und stabile Verbindung Ihrer Systeme
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Field Component Management (FCM) – optimierte Ersatzteil- und Materialverwaltung
- Customer Service Suite (CSS) – orchestriert Servicefälle, Workflows und Self-Service für schnellere Lösungen.
- SAP-Business AI – KI-gestützte Prozesse mit sicheren, kontextbezogenen Insights.
Seamless Service Customer Journey
Von der ersten Anfrage bis zur finalen Abrechnung – Seamless Service begleitet jeden Schritt
Warum proaxia?
Unsere Starter-Pakete
Preis: € 19.000.–
Go-Live: 6-8 Wochen
Ziele & Umfänge
Schnellstart mit proaxia CSS – innerhalb kürzester Zeit digitalisieren Sie die Kundenkommunikation und schaffen vollständige Transparenz. Profitieren Sie von unseren CSS-Modulen für Equipment Management, Ticketing, Buchung von Field Service Terminen, Statusmonitoring und -meldungen sowie dem Austausch wichtiger Service- und Finanzdokumente – alles vollständig integriert mit der SAP Business Suite.
Lieferumfang
- Lösungs-Demo und Fit-2-Standard Scoping
- Setup und Konfiguration der SAP Business Technology Platform (BTP)
- Setup und Konfiguration von proaxia CSS Standardmodulen
- Integration zur SAP Business Suite: SAP Service Cloud, SAP S/4HANA Service, SAP Field Service Management
- Projektkoordination
- Schulung für Administratoren und Key User
- Go-Live-Support.
Preis: € 89.000.-
Go-Live: 9-12 Wochen
Ziele & Umfänge
Schnellstart mit der SAP Service Cloud – innerhalb weniger Wochen erzielen Sie vollständige Transparenz über alle Kundenanfragen durch einen durchgängigen Case Management Prozess.
Nutzen Sie alle Stammdaten (z.B. Kunde, Kontakt, Equipment) sowie Service Level Argreements, KI-Szenarien und umfassende Kollaborationsmöglichkeiten zur Verbesserung Ihrer Kundeninteraktion.
Lieferumfang
- Lösungs-Demo und Fit-2-Standard Scoping
- Setup und Konfiguration SAP Service Cloud,
- Integration zur SAP Business Suite: SAP S/4HANA Service oder SAP ECC CS
- Projektkoordination
- Schulung für Administratoren und Key User
- Go-Live-Support.
Preis: € 99.000.-
Go-Live: 9-12 Wochen
Ziele & Umfänge
Schnellstart SAP Field Service Management mit einem Standardprozess zur Technikerdispoition und mobilen Ausführung inkl. aller Stammdaten (z.B. Kunde, Kontakt, Equipment), automatisch & manuelle Planung, Mobile Workflows & Einsatzbericht, Smarte Formulare, Prüfung und Freigabe von Rückmeldungenden, Basis KI-Szenarien – integriert in SAP.
Lieferumfang
- Lösungs-Demo und Fit-2-Standard Scoping
- Setup und Konfiguration SAP Field Service Management
- Integration zur SAP Business Suite: SAP S/4HANA Service, EAM, PS, PP oder SAP ECC CS, PM, PS, PP.
- Projektkoordination
- Schulung für Administratoren und Key User
- Go-Live-Support
Gemeinsam gestalten wir die Zukunft Ihres Service!
Gemeinsam gestalten wir die Zukunft Ihres Service!
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Was sagen unser Kunden
„Mit dem Projekt ermöglichen wir die digitale Transformation durch eine innovative Cloud-Lösung. Wir erhöhen mit einem kollaborativen Ticketsystem die Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit und machen unseren Serviceprozess weitaus effizienter.“
Benjamin Mau
Projekt Manager, EOS Service Cloud
„Wir haben uns entschieden, eine neue Servicelösung einzuführen, die zukunftsfähig ist. Das heißt für uns, dass sie den geplanten Wechsel auf SAP S/4HANA problemlos mitmacht und offen ist für die Integration von innovativen Technologien wie beispielsweise IoT oder Virtual Reality.“
Andreas Hamann
IT Project Manager Customer Services /
Projektleitung IT, TECAN
„Wir haben einen relativ komplexen Service-Prozess. Da war es klar, dass wir einen zuverlässigen Partner brauchen, der tiefes Wissen rund um die Service-Prozesse und SAP-Systeme hat. proaxia hat den SAP FSM Cloud Connector entwickelt. Ich meine, es gibt bislang keinen Partner, der tieferen Einblick in die Integration der SAP Service Cloud mit den SAP ERP Suiten hat.“
Thomas Niederstein
Head Business Processes &
Business Applications CC, Belimed AG
